Badania klientów

Opowiadamy historie ukryte w danych. Projektujemy badania i analizujemy dane,  które pozwalają określić grupy docelowe, zbadać ich potrzeby i oczekiwania.

Co możemy badać?

Analiza danych wewnętrznych

  • wstępny audyt danych wewnętrznych firmy nt. klientów,
  • wykorzystanie know-how pracowników z obsługi klienta,
  • analiza podstawowych wskaźników dotyczących sprzedaży.

Segmentacja klientów

  • określenie grup docelowych,
  • dookreślenie kluczowych usług/produktów dla grup docelowych,
  • wskazanie przewag konkurencyjnych i wartości dla grup.

Charakterystyka grup docelowych

  • analiza potrzeb, oczekiwań, obaw i zwyczajów grup klientów,
  • analiza zachowań konsumenckich typowych dla grup,
  • tworzenie person i ich stylów komunikacji,
  • Customer Journey Mapping.

Badania opinii

  • NPS
  • badania poziomu zadowolenia,
  • badania stopnia lojalności,
  • badania opinii klientów.

Badania rynku

  • analiza trendów,
  • analiza konkurencji,
  • analiza potencjału rynku.

Mamy 20-letnie doświadczenie w badaniach potrzeb konsumentów i ich charakterystyce. Łączymy rzetelność naukową i doświadczenie biznesowe – dopasowujemy najlepsze metody badawcze do celów i specyfiki firmy.

dr Anna Martens

504 162 330

Mail: annamartens@ondata.pl