Co trzeba wiedzieć, żeby sprzedawać? – Czego potrzebują klienci i na czym najbardziej im zależy. A jak się tego dowiedzieć? – Słuchając tego, co mówią. Można ich o to zapytać, ale można też poszukać opinii, którymi sami się dzielą. Nie bez powodu monitorowanie wypowiedzi konsumentów w Internecie nazywa się “social listening”. To słuchanie tego co i w jaki sposób mówią klienci – bo w ich wypowiedziach można wyczytać bezcenne insighty.
Strategia sprzedaży i obsługi klienta
Strategia sprzedaży i obsługi klienta – szkolenie oparte na procesie i relacjach.
Skuteczna sprzedaż nie opiera się dziś wyłącznie na technikach – wymaga przemyślanego procesu, świadomego budowania relacji z klientem oraz umiejętności dostosowania komunikacji do oczekiwań odbiorcy.
Nasze szkolenie łączy te dwa wymiary: strategiczny (proces, customer journey, standardy) oraz ludzki (postawa, relacyjność, styl zachowań).
W oparciu o certyfikowane narzędzia i materiały persolog® uczymy, jak rozpoznawać różne style zachowań klientów i dopasować do nich sposób rozmowy na każdym etapie procesu sprzedażowego.
Pracujemy na konkretnych przykładach z rynku oraz rzeczywistych sytuacjach uczestników. Pokazujemy, jak budować zaufanie i wpływ – jednocześnie działając według uporządkowanego procesu, który wzmacnia efektywność działań handlowych.
Uczestnicy szkolenia:
✅ rozumieją pełną ścieżkę klienta i kluczowe punkty kontaktu,
✅ rozpoznają style zachowań klientów i dostosowują do nich komunikację (persolog®),
✅ stosują proces sprzedażowy jako wsparcie, a nie „skrypt”,
✅ zadają właściwe pytania i odkrywają realne potrzeby klienta,
✅ lepiej radzą sobie w sytuacjach trudnych (opór, obiekcje, presja ceny).
Zakres szkolenia:
- Customer Journey – analiza ścieżki klienta i kluczowych punktów kontaktu
- Proces sprzedaży – struktura rozmowy, narzędzia i etapy decyzji
- Style zachowań persolog® – jak komunikować się z różnymi typami klientów
- Budowanie relacji i zaufania – komunikacja, aktywne słuchanie, pytania
- Potrzeby klienta a argumenty sprzedażowe – jak mówić językiem wartości
- Obiekcje i trudne sytuacje – skuteczne reagowanie w praktyce
- Prezentacje sprzedażowe – struktura i jakość prezentacji
Efekt
Uczestnicy wychodzą ze szkolenia z gotowym modelem pracy z klientem – opartym na relacyjności, świadomym prowadzeniu rozmów oraz dopasowaniu procesu sprzedaży do różnych stylów zachowań, co realnie zwiększa skuteczność i satysfakcję klientów.
Szkolenia OnData to nie jest kolejny certyfikat do kolekcji. Nasze szkolenia to praktyczne warsztaty z metodą wdrożenia nowych umiejętności.
Szkolimy z tego na czym znamy się najlepiej – badania, dane, komunikacja i prezentacja to nasze know-how poszerzane i ulepszane od ponad 23 lat.
Standardy naszych szkoleń i warsztatów
Zasada 3 x Z
Zrozum. Zastosuj. Zweryfikuj. Nauka na praktycznych przykładach, na bazie codziennych wyzwań zawodowych. Bieżące weryfikowanie efektów i ewaluacja umiejętności.
Małe grupy
Pracujemy w grupach 6-10 osób. Dzięki temu warsztaty są bardziej efektywne. Oferujemy również indywidualne konsultacje.
Na żywo i online
Szkolenia prowadzimy na żywo, ale możliwe są też spotkania online. Formę, zakres i szczegóły programu ustalamy indywidualnie z klientami. Szkolimy po polsku, angielsku i francusku.
Sprawdź inne warsztaty z naszej oferty lub zapytaj o indywidualny projekt szkolenia dla Twojego zespołu.
